每个人都有自己的想法,每个人的审美都会不一样,每个人心中都有一个自己想要成为的模样。
场景一:因为每个人的思想和想法都不一样,小美遇到了一个这样的顾客:
一位大概三十来岁的顾客进入小美的店铺,她想要做眉毛,价格和服务流程都商量好了,在聊天的过程中,了解到这位顾客是赵丽颖的铁粉,赵丽颖的模样就是她想成为的模样。
开始做眉毛了
小美准备就为她脸型设计合适的眉型。顾客说:不用了,你就直接给我做赵丽颖的一字眉吧,不用那么麻烦。(这到底是好事还是坏事呢?)
但小美认为这位顾客不适合一字眉,完成后的效果会不好看,小美与顾客沟通许久,建议她选择其它她自己合适的眉型,而顾客却不同意。
如果你遇到同样的一个问题,顾客坚持做不适合她的眉型,你如何解决?
小美想了想,她想出了三个解决办法:
如果帮助顾客实现愿望,给她来一个不着调的眉型。这样做出来的眉毛效果不仅会砸坏自己的招牌,有时候顾客还会埋怨你没有提醒。这个办法是不可行的,会造成许多顾客都是一次性的顾客。
如果我想尽办法说服顾客同意自己的观点。我只是空白无凭一昧地说服顾客,这样子做的话,不但顾客会引起反感你对她的不认同,而且还会更加坚定她个人的立场。这个方法欠缺了为顾客考虑的成分。
思考了许久,如果应该不怕麻烦,做足两手准备效果会怎样呢?于是设计了两款眉型做对比,一个顾客坚持的眉型,一个适合她的眉型,让她对比效果,再努力说服顾客,做到两全其美。最后无论顾客如何选择,她也会毫无怨言。
最后,小美选择了不怕麻烦,做足两手准备,给顾客准备了两款眉型做对比,果然顾客对小美的设计作品心动了,选择了设计的眉型,最终顺利的完成了这笔生意。
所以,建议纹绣师们在面对这些情况时,需要多些耐心,多站在顾客能接受的角度思考问题,尊重顾客的选择时也要从专业的角度出发引导顾客做出正确的选择。